「可是」

日前寫了一篇文章談到，在我哥哥數年鍥而不捨的遊說下，我整個家族都有吃...

「可是」

日前寫了一篇文章談到，在我哥哥數年鍥而不捨的遊說下，我整個家族都有吃補充品的習慣。

有位讀者回應：「可是以前我阿嬤吞藥丸吞太多，喉嚨、食道到胃都有長期吞藥的痕跡（記得長輩說醫生說的）。」

我原本要回應：「喉嚨、食道和胃的組織是有彈性的，我不太了解醫師是看到了什麼。」

但轉念一想，不對，讀者應該不是來踢館的，也不是要聽我科普喉嚨、食道和胃的組織是有彈性的，更不是來聽我說她錯。

感覺上讀者這則留言的背後有一個情緒，或是一個信念，讓她想說這句話。

於是我站在她的立場，想像著一個懷抱「吞藥丸吞太多，喉嚨、食道到胃都有長期吞藥的痕跡」信念的人，看著那一排管弦樂團似的補充品盒，會有什麼樣的感受，同理她：「視覺看起來真的很可怕是吧？我也是被轟炸很久才接受的。」

網友回應：「懷孕時每天都要吃的（好幾輪），也很抖。」

我這才了解那則「可是」留言的背後，有著長達快要一年的恐懼。

我的醫師朋友常常很生氣病人說「可是」，覺得自己的專業意見被質疑，懟病人或家屬：「要不然你去看別的醫生。」

事實上當老師的聽到學生說「可是」，當家長的聽到孩子說「可是」也會有同樣被冒犯的感覺。

然而他真的是要懟你嗎？

從上述的故事可以看到，「可是」的背後，通常都有一個更深的情緒或不解。

雖然一句話懟回去很快，但問題並沒有解決。

有時候反而因此溝通被劃下句點，有時候則是掀起一場焦點被模糊的戰爭，最後問題不僅沒解決，反而讓事情更糟。

試試看站在對方的立場，以同理回應對方的「可是」。

經常很簡單幾個字的同理，就會讓那個「可是」底下的情緒或信念，浮現上來。而對方用「可是」築起來的防衛大門也比較容易因為被同理而鬆動並打開。

簡單一句同理，要比糾結在字面上的意義，做無謂的攻防戰要來得有效多了。

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